Safety Broker de Asigurare SA, liderul pieței de intermediere în asigurări, a emis prima poliță RCA din România cu ajutorul unui chatbot bazat pe inteligența artificială.
Botezat „Alex”, chatbot-ul dedicat polițelor de asigurare obligatorii este gestionat de AI și este capabil să inițieze și să răspundă conversațiilor clientului într-un limbaj natural.
Ce funcționalități oferă chatbot-ul „Alex”?
Bazat pe tehnologia de ultimă generație LLM, acesta oferă multiple functionalități, precum confirmarea identității clientului prin ultimele 6 cifre din CNP, prezentarea ofertei și emiterea poliței, gestionarea link-urilor de plată, funcționalitatea de reprogramare în cazul în care clientul are nevoie de timp pentru decizie sau este ocupat, revenire automată după 23 de ore în cazul în care clientul nu a răspuns.
În acest fel, procesul de reînnoire a poliței RCA poate fi gestionat în întregime de inteligența artificială. Cu toate acestea, aplicația oferă și suport integrat. Dacă apar probleme în procesul de reînnoire ori în cazul în care clientul solicită să comunice direct cu Asistentul în Brokeraj, AI îl va redirecționa către asistentul care a emis polița.
Cine este Safety Broker SA?
„Folosind tehnologia de vârf și inteligența artificială am pus bazele unui sistem care permite clienților noștri să obțină și să gestioneze cu ușurință polițele RCA, simplificând astfel întregul proces. Acest pas nu numai că aduce o experiență mai plăcută pentru clienți, dar și eficiență operațională pentru noi ca și companie. Prin intermediul asistenței AI, clienții noștri pot primi asistență promptă, pot obține informații detaliate și pot rezolva rapid diverse aspecte legate de polițele lor, consolidând astfel încrederea și satisfacția acestora în serviciile noastre. Este important să subliniem că această inovație reprezintă doar începutul. Ne angajăm să continuăm să investim în digitalizare și în tehnologii inovatoare pentru a transforma complet industria de asigurări din România”, a declarat Viorel Vasile, președintele board-ului Safety Broker de Asigurare SA, citat de Economica.
Aceasta este cel mai mare distribuitor de asigurări din România și Republica Moldova, cu o cotă de piață de 8,54% și prime intermediare în valoare de 213 milioane de euro la finalul anului 2022. Compania dispune de una dintre cele mai dezvoltate rețele teritoriale de sucursale și de agenții la nivel național. Cu o experiență de 18 ani și un portofoliu de peste un milion de clienți, Safety Broker este de zece ani liderul pieței de brokeraj în asigurări.
